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贴心服务之专业服务
浏览次数:1410    发布时间:2015-09-13 02:07:09    来源:

 

中科同向贴心服务将为用户提供一系列专业的现场服务以满足用户个性化的服务需求。其主要体现在:

项目规划阶段及实施阶段,由中科同向指定的技术顾问在客户现场完成对客户环境的调研、中科同向产品的配置上线、用户培训;

在后期维护阶段以主动现场服务方式定期对客户环境做健康检查,恢复演练方案指定等工作。


专业服务包含多个服务产品,分别是安装部署服务、产品升级服务、现场培训服务、现场系统巡检服务、指定客户经理服务、RAID数据抢救服务和设备置换服务、数据迁移服务;

其详细内容如下表所示:

服务名称服务简介
安装部署服务针对于中科同向企业级产品线的安装部署服务;
产品升级服务专业的服务团队提供对产品的升级服务。该服务针对客户特定的应用环境要求,分析和发现在这一特定运行环境中可能存在的影响软件系统运行的潜在问题,甚至是客户新的需求,为客户提供官方推荐的最新的软件包,从而保证软件系统的稳定和高效
现场培训服务技术顾问将根据用户实际的需求进行客户化现场培训服务。该培训内容是在中科同向标准培训课程的基础上结合客户的真实环境和实际应用由技术顾问为客户定制的实用课程。通过此培训用户可以获取到用于设计、构建、管理和保护IT环境的知识和技能
现场系统巡检服务数据管理系统评估检查服务将主动帮助您了解系统目前的状态,并分析其潜在的问题,检查分析的方面涉及备份系统结构,数据备份策略的合理性检查,数据备份的有效性检查,数据备份的管理检查等
指定客户经理服务为客户指定特定的技术服务接口,负责客户所有服务请求的处理,以及在公司范围内协调资源,帮助客户及时处理问题,为客户建立起绿色服务通过,大大提升服务响应速度。
RAID数据抢救服务为客户恢复由于磁盘或RAID损坏引起丢失的数据,通过采用RAID结构分析、RAID数据重组、底层数据转换等技术对丢失的数据进行最大限度的抢救。
设备置换服务该服务是中科同向贴心服务为用户精心打造的高附加值服务。该服务可使用户获得30%以上的折旧抵消,在获取最新技术与高可靠性的同时,大大降低投资成本,更广泛的支持平台,全新的FAST引擎,基于源端的重复数据删除支持,更高性能和存储容量的硬件平台,满足最大需求。