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贴心服务之支持服务
浏览次数:1232    发布时间:2014-12-15 08:58:42    来源:

 

支持服务是中科同向贴心服务中至关重要的一部分,它通过电话、邮件、网络以及上门技术支持等各种方式快速响应客户需求,并高效、高质量的解决客户问题,帮助用户在第一时间内恢复业务系统的正常运行。


中科同向贴心服务的支持服务类别中,又包含基础支持服务、高级支持服务两个级别。

其具体内容组成如下表所示:

服务项目基础支持服务高级支持服务
自助文档知识库支持支持
官方论坛支持支持
网络技术视频库支持支持
邮件支持服务支持,一个工作日内响应支持,2小时内响应
电话支持支持:正常工作时间(5*8)响应,5个工作日内给予回复提供7*24的技术支持服务
网络技术远程支持支持,提供5*8的远程技术支持支持,提供5*8的远程技术支持
产品补丁更新支持支持,免费下载更新补丁支持,免费下载更新补丁
远程系统巡检服务不支持支持
现场技术支持不支持提供不限次数的工程师下一工作日上门服务。现场服务可包括产品问题或环境兼容性问题的上门技术支持。