【项目背景】

北京市环保局12369环保投诉举报咨询中心。是为了进一步加强环保部门与广大群众的联系，拓展沟通的渠道，加大群众参与环保工作力度，维护群众合法环境权 益，经市政府有关部门批准，北京市环境保护局整合资源，成立了北京市环境保护投诉举报电话咨询中心（以下简称中心）。该中心的成立是北京市环境保护局落实 科学发展观，坚持以人为本，贯彻“三个代表”重要思想，广泛动员公众参与环保工作的一项重要举措。中心全体工作人员将与全市各级环保部门一起，扎实工作、 求真务实，切实把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一追求，为把北京建设成“天蓝、地绿、水清”的宜居城市而努力。

“12369”环保举报热线是环保部门直接面对人民群众的“绿色通道”。近年来，全国各级环保部门积极推进，在强基建制、规范管理、提高效率等方面取得了 一定成效。截至2011年5月底，环境保护部“010-12369”环保举报热线共受理群众举报3655件，办结3544件。全国省级环保部门已有14个 开通了“12369”环保举报热线；365个地市级环保部门、2218个区县级环保部门也开通了热线，开通率分别达91%和79%；1891个环保部门实 现了24小时人工接听。

【客户需求】

12369咨询中心数据量大，存在着安全隐患。中心每天受理的举报案件很多对应用系统的考验也是很严峻的。针对中心的现状北京中科同向信息技术有限公司给出了一套结合了举报中心业务和数据特点的数据备份容灾解决方案，最大限度的保障了中心数据的安全。

【解决方案】

考虑到12369环保投诉举报咨询中心数据以语音文件为主数据量大，业务系统的连续性也是考虑的重点。中科同向经过调查并和系统管理员沟通后，制定出了一套针对中心数据特点的解决方案，用HeartsOne HA 双机软件保障了业务的连续性，同时使用HeartsOne Backup备份软件每天定时对数据文件进行备份。这样的解决方案既解决的业务系统的连续性又增强了数据的安全性。

【应用效果】

12369 环保投诉举报咨询中心 在应用上中科同向的数据保护系统后，不仅实现了对应用系统业务连续性的保护，同时HeartOne Backup备份软件也保障了中心数据的安全性。使得中心更好的为市民服务。